Почему на озон не отображаются отзывы

Интернет-магазин Ozon дает возможность покупателям оставлять отзывы о приобретенных товарах на своей платформе. Однако, иногда возникают ситуации, когда эти отзывы недоступны для просмотра. В данной статье мы разберем, почему это может происходить и что делать в такой ситуации.

1. Причины отсутствия отзывов на Ozon
2. Как узнать, когда отзыв на Ozon будет опубликован
3. Как убрать негативный отзыв с платформы Ozon
4. Полезные советы и выводы

Причины отсутствия отзывов на Ozon

1. Отсутствие товаров, участвующих в акции: Если у покупателя нет товаров, участвующих в акции, то раздел отзывов может быть не отображен в его приложении.
2. Модерация отзывов: Все отзывы на платформе Ozon проходят модерацию и проверку на наличие негативной информации, ошибок или ненормативной лексики. Этот процесс может занять до 7 рабочих дней.
3. Ограничение количества символов и фотографий: Каждый отзыв не должен превышать 3000 знаков, а к нему можно прикрепить не более 10 фотографий. Если отзыв нарушает эти ограничения, то он может быть отклонен модератором.
4. Не соответствие правилам публикации отзывов: Ozon оставляет за собой право не публиковать отзыв, если он содержит негативную информацию о конкурентах или каким-либо третьим лицам, а также если он написан с целью спама или рекламы.

Как узнать, когда отзыв на Ozon будет опубликован

Чтобы отследить публикацию отзыва и начисление баллов за это, нужно перейти в раздел «Баллы и бонусы» в приложении Ozon. Начисление баллов происходит через 14 дней после публикации отзыва.

Как убрать негативный отзыв с платформы Ozon

Если покупатель обнаружил негативные отзывы о своем товаре, то ему следует обратиться на почту help@ozon.ru с заявлением на их модерацию. Стоит учитывать, что время модерации может занять до 7 дней, за исключением форс-мажорных периодов, например, во время акции «Черная пятница». В такие периоды тексты проверяются до 14 дней.

Полезные советы и выводы

• Проверьте, участвует ли ваш товар в текущей акции на Ozon, прежде чем искать раздел отзывов.
• Не забывайте соблюдать правила публикации отзывов, чтобы ваш комментарий не был отклонен модератором.
• Если вы обнаружили негативный отзыв о своем товаре, не стоит паниковать — вы всегда можете обратиться в службу поддержки Ozon.
• Чтобы отследить публикацию отзыва и начисление баллов, можно перейти в раздел «Баллы и бонусы» в приложении.
• Важно помнить, что публикация отзыва — это не только возможность заработать бонусные баллы, но и влиять на оценку качества товара для других пользователей.